ช่วงเวลาที่ร้านค้าออนไลน์ขายดีที่สุด มักเป็นช่วงเวลาที่แอดมินและฝ่ายแพ็คของปวดหัวที่สุดเช่นกัน! เมื่อลูกค้าโอนเงินและส่งที่อยู่มาในแชท ขั้นตอนแบบเดิมคือ: แอดมินต้องคัดลอก (Copy) ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ แล้วสลับไปเปิดแอปพลิเคชันขนส่ง เช่น Flash Express หรือกรอกลง Google Sheets เพื่อพิมพ์ใบปะหน้า
การทำงานแบบ Manual ซ้ำ ๆ เช่นนี้มักนำไปสู่ปัญหา พิมพ์ที่อยู่ผิด เบอร์โทรสลับหลัก หรือลืมกรอกเลขรหัสไปรษณีย์ ส่งผลให้พัสดุตีกลับและร้านต้องเสียค่าส่งฟรี วันนี้เราจะมาแนะนำวิธีแก้ปัญหาด้วยระบบ สร้างออเดอร์จากแชท (Order from Chat) ที่เชื่อมต่อกับ Flash Express โดยตรงครับ
การเปิดบิลในแชทช่วยลดขั้นตอนซ้ำอย่างไร?
การใช้ MePost Orders from Chat ช่วยให้ทีมทำงานต่อจากบทสนทนาได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลไปมาหลายหน้าจอ:
- ไม่ต้องสลับแอป: แอดมินคลิกเปิดแท็บออเดอร์ข้าง ๆ กล่องสนทนาของลูกค้าได้ทันที
- มีข้อมูลแชทให้อ่านประกอบ: หากเปิดใช้น้องมีใจ AI ช่วยสรุปสินค้า จำนวน และที่อยู่จากบทสนทนาให้ก่อน แต่แอดมินยังต้องตรวจและเติมข้อมูลที่ขาด
- เลือกรายการสินค้าที่เตรียมไว้: ใช้ชื่อและราคาจาก Product Catalog เดียวกัน ลดการพิมพ์ชื่อสินค้าหรือราคาต่างกันในแต่ละบิล
ขั้นตอนการเปิดบิลและออกเลขแทร็กกิ้ง Flash Express
การทำงานร่วมกับระบบขนส่ง MePost Shipping Integration มีเพียง 3 สเต็ปง่าย ๆ:
- สร้างออเดอร์ในแชท: คลิกปุ่ม "สร้างออเดอร์" ในหน้าต่างแชทของลูกค้า เลือกรหัสสินค้า (SKU) และระบบจะคำนวณยอดเงินรวมให้โดยอัตโนมัติ
- ยืนยันการชำระเงิน: สามารถเลือกรูปแบบชำระเงินได้ทั้ง โอนเงินล่วงหน้า (Prepaid) พร้อมแนบรูปสลิป หรือเลือกแบบ เก็บเงินปลายทาง (COD)
- กดออกเลขพัสดุและพิมพ์ใบปะหน้า: เมื่อออเดอร์พร้อม ให้สร้างรายการจัดส่งผ่าน Flash Express ระบบเก็บเลขพัสดุไว้กับออเดอร์ จากนั้นตรวจข้อมูลบนใบปะหน้าก่อนพิมพ์ และแจ้งเลขติดตามให้ลูกค้าทราบ
หลังส่งพัสดุ: MePost รับการเปลี่ยนสถานะจาก Flash Express ผ่าน Webhook และผูกข้อมูลไว้กับออเดอร์ ทีมจึงตรวจสถานะก่อนตอบลูกค้าได้ อ่านรายละเอียดที่ หน้าเชื่อมต่อขนส่ง
เช็กลิสต์ก่อนยืนยันและพิมพ์ใบปะหน้า
- สินค้า จำนวน ราคา และค่าส่งตรงกับที่ตกลงในแชท
- ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ และรหัสไปรษณีย์ผู้รับครบถ้วน
- ยอดที่รับเงินจริงหรือยอด COD ตรงกับออเดอร์ และเลือกคลังต้นทางถูกต้อง
สรุป
การเปิดบิลจากหน้าแชทช่วยลดการสลับระบบและการกรอกข้อมูลซ้ำ แต่ทีมยังต้องตรวจรายละเอียดก่อนยืนยันออเดอร์และพิมพ์ใบปะหน้า หากต้องการดูขั้นตอนเต็ม อ่าน คู่มือการจัดการออเดอร์และการจัดส่ง ของ MePost ได้ครับ