ภาพรวม Inbox

รู้จัก 3 พื้นที่หลัก

Inbox, คลังแชท และถังขยะ

• Inbox: งานที่ทีมกำลังตอบหรือดำเนินการ Composer และแผงออเดอร์ใช้งานได้
• คลังแชท: บทสนทนาที่กด “จบบทสนทนา” จะอยู่ในโหมดอ่านอย่างเดียวจนกู้กลับ
• ถังขยะ: บทสนทนาที่ทีมแยกออกจากงานปัจจุบัน ยังไม่มีการลบถาวรจากหน้า UI และกู้กลับเข้า Inbox ได้

เปิดและตรวจบทสนทนา

1. ตรวจ unread badge

   จำนวนสีเด่นที่รายการและปุ่มเปิดแผงบนมือถือบอกข้อความที่ยังไม่อ่าน เปิดรายการแล้วเลื่อนไปถึงข้อความล่าสุดเพื่อให้ระบบทำเป็นอ่านแล้วอัตโนมัติ

2. ตรวจชื่อลูกค้าและช่องทาง

   ดูไอคอน Facebook/LINE, ชื่อ Page หรือ OA และชื่อบัญชีที่หัวบทสนทนาก่อนตอบ เพื่อไม่ส่งในนามร้านผิด

3. อ่าน timeline ล่าสุด

   แยกข้อความลูกค้า ข้อความจากทีม รูป วิดีโอ เสียง หรือเอกสาร และตรวจว่าใครเป็นผู้ตอบล่าสุดเมื่อทำงานหลายคน

4. เปิดแผงข้อมูลขายเมื่อจำเป็น

   บนจอเล็กใช้ปุ่มรายละเอียดออเดอร์เพื่อเปิดแผง แก้เฉพาะข้อมูลของบทสนทนาที่เลือกอยู่

ตอบข้อความและแนบไฟล์

ใน Inbox ให้พิมพ์ข้อความแล้วกด Send หรือ Enter; ใช้ Shift+Enter เมื่อต้องการขึ้นบรรทัดใหม่ ระหว่างส่งปุ่มจะถูกปิดและแสดงสถานะกำลังส่ง อย่ากดซ้ำ

• ส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารชนิด application/text ได้ครั้งละหนึ่งไฟล์ ขนาดไม่เกิน 8 MB
• เพิ่มข้อความพร้อมไฟล์เป็น caption ได้ และถอดไฟล์ออกจาก preview ก่อนส่ง
• ไฟล์ชนิดอื่นจะแสดงข้อความว่าไม่รองรับ; ไฟล์ว่างหรือเกินขนาดจะไม่ถูกเลือกเข้าช่องส่ง
• เมื่อส่งไม่สำเร็จ แถบแจ้งเตือนจะค้างและยืนยันว่าลูกค้ายังไม่ได้รับ พร้อมปุ่มลองส่งอีกครั้ง

ดู template, variable, product picker และ recovery แบบละเอียดที่ ตอบด้วย Template ไฟล์ และสินค้า

มือถือและขอบเขตสิทธิ์

• บนมือถือ ปุ่ม เปิดรายการแชท มี unread badge เปิด drawer ที่รวมตัวกรองและรายการลูกค้า เมื่อเลือกแล้ว drawer จะปิดเพื่อคืนพื้นที่ให้ข้อความ
• ปุ่มจัดการบทสนทนาอยู่ในเมนู ⋯ เพื่อแยก “จบบทสนทนา” ออกจาก action ถังขยะและลดการกดพลาด
• ระบบกรองรายการตาม Page ที่บัญชีเข้าถึงได้ หากทีมเห็นจำนวนหรือบทสนทนาไม่เท่ากัน ให้ตรวจ Workspace และสิทธิ์ช่องทางก่อน
• ถ้าไม่มีเมนูหรือ action บางรายการ ให้ Owner/Admin ตรวจ permission และแพ็กเกจ ไม่ควรแชร์บัญชีเพื่อข้ามสิทธิ์

ไปยังงานที่ต้องการ

ยังไม่มีข้อความเข้า: ตรวจการเชื่อมต่อช่องทาง · ตั้งค่า AI: น้องมีใจ