ความต่างของทั้ง 3 พื้นที่
งานที่ยังเปิดอยู่ อ่าน ตอบ แนบไฟล์ แก้ข้อมูลลูกค้า และเปิดบิลได้
บทสนทนาที่จบงานแล้ว เก็บประวัติไว้และกู้กลับเข้า Inbox ได้
บทสนทนาที่นำออกจากงานปกติ ต้องยืนยันก่อนย้าย และยังกู้คืนได้
หน้า Inbox ปัจจุบันไม่มี action ลบบทสนทนาออกจากระบบแบบถาวร รายการในถังขยะยังเป็น lane ที่กู้กลับได้
จบบทสนทนาไปคลังแชท
เปิดบทสนทนาที่ทำเสร็จ
ตรวจลูกค้า ช่องทาง และข้อความล่าสุดให้แน่ใจว่าไม่มีงานค้าง
เปิดเมนูบทสนทนา
บนเดสก์ท็อปและมือถือ ใช้ปุ่มเมนูด้านบนของ timeline แล้วเลือก จบบทสนทนา
ตรวจรายการถัดไป
เมื่อย้ายสำเร็จ ระบบแจ้งผลและเลือกรายการถัดไปใน Inbox อัตโนมัติ รายการเดิมจะอยู่ในคลังแชท
การจบบทสนทนาไม่มี dialog ยืนยัน จึงควรตรวจรายการก่อนกด หากเลือกผิด ให้เปิดคลังแชทแล้วกู้กลับได้ทันที
ย้ายไปถังขยะ
จาก Inbox หรือคลังแชท เปิดเมนูแล้วเลือก ย้ายไปถังขยะ ระบบจะแสดง dialog ให้ยืนยันก่อนดำเนินการ ใช้เมื่อไม่ต้องการให้บทสนทนาอยู่ในคิวงานหรือคลังงานที่จบแล้ว ไม่ควรใช้แทนการถอดช่องทาง
- ตรวจชื่อ/ช่องทางใน dialog ก่อนยืนยัน
- เมื่อสำเร็จ รายการจะหายจาก lane เดิมและระบบเลือกรายการถัดไป
- ไม่มีปุ่ม Undo ใน toast หากเลือกผิดให้ไปถังขยะและกู้คืน
ทำไมคลังแชทและถังขยะตอบไม่ได้
สองพื้นที่นี้เปิดแบบอ่านอย่างเดียว ระบบจะแสดงแถบอธิบายแทน composer และปิดการแก้ข้อมูลในแผงออเดอร์/ลูกค้า เพื่อป้องกันการทำงานกับรายการที่ไม่ได้อยู่ในคิวเปิด
ช่องค้นหา, Unreads และ work status filters ปัจจุบันแสดงเฉพาะใน Inbox ไม่ได้แสดงในคลังแชทหรือถังขยะ
กู้กลับเข้า Inbox
เปิดคลังแชทหรือถังขยะ
เลือกบทสนทนาจากรายการ หากใช้มือถือให้เปิด drawer รายการแชทก่อน
กดกู้กลับเข้า Inbox
ใช้ปุ่มในแถบอ่านอย่างเดียวหรือ action ในเมนู ระบบจะย้ายรายการกลับเป็นบทสนทนาที่เปิดอยู่
กลับไปทำงานต่อ
เมื่อสำเร็จ เปิด Inbox แล้วเลือกบทสนทนาเพื่อใช้ composer และแผงข้อมูลตามปกติ
เมื่อการย้ายหรือกู้คืนล้มเหลว
ระบบจะแจ้งข้อผิดพลาดและบทสนทนาจะยังอยู่ในพื้นที่เดิม ไม่มีการย้ายครึ่งหนึ่ง ให้ตรวจอินเทอร์เน็ตและสิทธิ์ Page แล้วลอง action เดิมอีกครั้ง หากสมาชิกทีมเพิ่งย้ายรายการพร้อมกัน ให้ refresh และตรวจ lane ล่าสุดก่อน retry
การย้ายแชทไม่ลบประวัติ แต่การ disconnect Facebook Page หรือ LINE OA จะลบ connection และประวัติแชทของช่องทางนั้นแบบกู้คืนไม่ได้ อ่านผลกระทบที่ ถอดช่องทาง