ตรวจรายการช่องทาง
ไปที่ การตั้งค่า › โซเชียลและการเชื่อมต่อบัญชี ตารางบน desktop และการ์ดบนมือถือแสดงแพลตฟอร์ม ชื่อบัญชี สถานะ จำนวนสินค้าที่ผูก และเมนูการทำงานของแต่ละรายการ
- ใช้ช่องค้นหาเมื่อมีหลายบัญชี แล้วตรวจชื่อและ Page/Channel ID ก่อนทำ action
- หากโหลดรายการล้มเหลว ระบบจะแสดงแผง error ค้างไว้และปุ่มลองใหม่ อย่าเชื่อข้อความ empty state จากข้อมูลที่ยังโหลดไม่สำเร็จ
- Action จะต่างกันตามสิทธิ์: เพิ่มสินค้า จัดการผู้ดูแล ตั้งค่า Tracking Template, เชื่อมใหม่ และยกเลิกการเชื่อมต่อ
อ่านสถานะ Connection
ข้อมูลเชื่อมต่อพร้อม แต่ควรส่งข้อความทดสอบหลังเปลี่ยน permission หรือ Webhook ทุกครั้ง
Facebook token ใช้ไม่ได้ เปิดเมนู ⋯ แล้วเลือกเชื่อมใหม่ด้วยบัญชีที่มี Full control ของเพจ
LINE ยังทดสอบ endpoint ไม่สำเร็จ ตรวจ credential และลองเชื่อม LINE OA ใหม่
เปิดสวิตช์นี้ที่ LINE Developers › Messaging API แล้วส่งข้อความทดสอบใหม่
เชื่อมใหม่เมื่อสถานะไม่ปกติ
เปิดเมนูของรายการที่มีปัญหา
กด ⋯ แล้วเลือก เชื่อมใหม่ รายการปกติจะไม่แสดง action นี้
ทำ flow ของแพลตฟอร์มเดิม
Facebook ให้ล็อกอินและเลือกเพจเดิม; LINE ให้กรอก credential ของ Channel เดิม อย่าสลับไปบัญชีชื่อคล้ายกัน
รอรายการอัปเดต
ตรวจว่าสถานะกลับเป็นเชื่อมต่อแล้ว และจำนวนสินค้าหรือผู้ดูแลเดิมยังถูกต้อง
ทดสอบรับและตอบข้อความ
ส่งข้อความจากบัญชีลูกค้าแล้วตอบหนึ่งครั้ง หากยังไม่เข้า ให้แก้สถานะก่อนถอดช่องทาง
ใช้เชื่อมใหม่เพื่อเปลี่ยน token หรือซ่อม permission ของรายการเดิม การถอดช่องทางเป็นอีก action หนึ่งและลบประวัติแชท
ก่อนถอดช่องทาง
การยกเลิกการเชื่อมต่อเป็น action ที่ย้อนกลับจาก UI ไม่ได้ ตรวจ Workspace, ชื่อบัญชี, ID, จำนวนสินค้าที่ผูก และงานของทีมก่อนยืนยัน โดยเฉพาะเพจที่ชื่อคล้ายกัน
ระบบลบการเชื่อมต่อและประวัติแชททั้งหมดของช่องทางนั้น พร้อมปลดความสัมพันธ์ของสินค้ากับช่องทาง แต่ตัวสินค้าใน Workspace ยังอยู่ ประวัติแชทเดิมกู้กลับไม่ได้แม้เชื่อมบัญชีเดิมอีกครั้ง
ถอดช่องทางและยืนยันผล
เปิดเมนู ⋯
เลือก ยกเลิกการเชื่อมต่อ เฉพาะเมื่อบัญชีมีสิทธิ์ disconnect และ subscription อนุญาต action
อ่านรายการผลกระทบ
ตรวจชื่อและ ID อีกครั้ง อ่านจำนวนสินค้าที่จะถูกปลด และยืนยันว่าทีมไม่ต้องใช้ประวัติแชทเดิม
กดยืนยันหนึ่งครั้ง
ระหว่างปุ่มแสดงกำลังยกเลิก อย่าปิด dialog หรือส่งคำขอซ้ำ
ตรวจผล
เมื่อสำเร็จ รายการจะหายและ toast จะสรุปจำนวนสินค้าที่ปลด เปิดหน้าสินค้าเพื่อยืนยันว่าตัวสินค้ายังอยู่แต่ไม่มีช่องทางเดิมผูกไว้
เมื่อถอดไม่สำเร็จ
Dialog จะค้างเปิดพร้อมข้อความ error และยืนยันว่า ช่องทางยังเชื่อมต่ออยู่ ยังไม่มีอะไรถูกลบ อ่านสาเหตุ ตรวจเครือข่ายหรือ subscription แล้วลองใหม่เมื่อพร้อม หากปิด dialog ให้โหลดรายการใหม่ก่อนตัดสินใจว่าจะกดซ้ำ
- หากแถวหายแล้ว อย่า reconnect ทันที—ไปตรวจ Inbox และสินค้าว่าผลลัพธ์ตรงกับที่ตั้งใจ
- หากแถวยังค้างหลัง success toast ให้โหลดหน้าหนึ่งครั้งแล้วค้นหาด้วยชื่อหรือ ID
- หากไม่แน่ใจว่าประวัติแชทต้องเก็บหรือไม่ ให้หยุดและติดต่อ Owner/ทีมสนับสนุนก่อนยืนยัน