ระบบส่งข้อความเริ่มต้นเมื่อไร
ไปที่ ระบบอัตโนมัติ › ข้อความเริ่มต้น เมื่อลูกค้าใหม่ทักแชทเข้ามาครั้งแรก ระบบจะส่งข้อความที่ตั้งไว้ให้ทันที
ส่งเฉพาะตอนเริ่มแชทใหม่ แชทเดิมจะไม่ได้รับซ้ำ
คำสำคัญและน้องมีใจยังตอบข้อความแรกของลูกค้าตามปกติ
เพจที่มีข้อความเฉพาะจะใช้ข้อความนั้นแทนข้อความแบบทุกเพจ
“ลูกค้าใหม่” ในแต่ละกรณีหมายถึง:
- Facebook: ลูกค้าเป็นฝ่ายส่งข้อความแรกเข้ามาในแชทใหม่ จะเป็นตัวอักษร สติกเกอร์ หรือรูปก็ได้ ถ้าร้านทักลูกค้าก่อน ไม่ว่าจาก MePost หรือ Meta Business Suite แชทนั้นจะไม่ได้รับข้อความเริ่มต้น
- LINE: ส่งเมื่อลูกค้าส่งข้อความแรกในแชทส่วนตัว ไม่ส่งตอนกดเพิ่มเพื่อน เพราะ LINE OA Manager มีข้อความทักทายของตัวเองสำหรับจังหวะนั้น ไม่ส่งในแชทกลุ่มหรือห้องแชท และไม่ส่งถ้าร้านตอบผ่าน MePost ไปก่อนแล้ว
- แชทที่มีอยู่ก่อนเปิดใช้: ไม่ได้รับย้อนหลัง รวมถึงแชท Facebook ที่ MePost ดึงประวัติมาตอนเชื่อมเพจ
- หลายเพจ: แชทแยกกันตามเพจ ลูกค้าที่ทักสองเพจจึงได้ข้อความของแต่ละเพจ
ข้อความเริ่มต้นไม่ส่งให้คอมเมนต์ใต้โพสต์ และยังไม่รองรับ Instagram
สิทธิ์ที่ต้องมี
- Owner และ Admin ดูและจัดการข้อความเริ่มต้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น ส่วน Agent ยังไม่มีสิทธิ์ทั้งสองแบบ
- สิทธิ์ดูอย่างเดียว: เห็นรายการและตัวอย่างข้อความ แต่ไม่มีปุ่ม เพิ่มข้อความ แก้ไข หรือลบ และสวิตช์สถานะกดไม่ได้ หน้าจอไม่มีแถบแจ้งว่าเป็นโหมดดูอย่างเดียว
- ไม่มีสิทธิ์ดู: ไม่เห็นเมนู และเมื่อเปิดลิงก์ตรงระบบจะพากลับไปที่ Inbox
- ตรวจสิทธิ์ไม่สำเร็จ: หน้าจอแสดง “ตรวจสอบสิทธิ์ไม่สำเร็จ” ให้กด ลองใหม่อีกครั้ง
ฟีเจอร์นี้ใช้ได้ทุกแพ็กเกจ หากต้องการให้ Agent ดูหรือจัดการข้อความ ให้ปรับที่ บทบาทและสิทธิ์ ซึ่งใช้ได้เฉพาะแพ็กเกจที่ปรับตารางสิทธิ์ได้
สร้างข้อความเริ่มต้น
ตั้งชื่อข้อความ
กด เพิ่มข้อความ แล้วกรอก ชื่อข้อความ 1–120 ตัวอักษร ลูกค้าไม่เห็นชื่อนี้ และต้องไม่ซ้ำกับข้อความอื่นใน Workspace รวมถึงข้อความที่ปิดอยู่
เขียนข้อความทักทาย
ข้อความทักทาย ยาวได้ 2,000 ตัวอักษร และเว้นว่างได้ถ้าต้องการส่งเฉพาะรูป
แนบรูปถ้าต้องการ
รูปภาพแนบ เพิ่มได้ครั้งละ 1 รูป สูงสุด 3 รูป เป็น JPEG, PNG, GIF หรือ WebP ไม่เกิน 8 MB ต่อรูป ระบบส่งข้อความก่อน แล้วตามด้วยรูปทีละรูปตามลำดับ ข้อความเริ่มต้นต้องมีข้อความหรือรูปอย่างน้อยหนึ่งอย่าง
เลือกเพจ
ใช้กับทุกเพจ เปิดอยู่ตั้งแต่ต้นและรวมเพจหรือ LINE OA ที่เชื่อมเพิ่มภายหลังด้วย หากต้องการเฉพาะบางเพจ ให้ปิดสวิตช์แล้วติ๊กใน เลือกเพจที่ใช้ข้อความนี้ อย่างน้อย 1 เพจ สูงสุด 50 เพจ
เปิดใช้งานและบันทึก
ตรวจว่า เปิดใช้งานข้อความนี้ เปิดอยู่ แล้วกด บันทึก เมื่อเห็น “เพิ่มข้อความเริ่มต้นแล้ว” ข้อความจะมีผลกับลูกค้าใหม่คนถัดไปทันที
ระบบเลือกข้อความไหน
- แต่ละแชทได้ข้อความเริ่มต้นเพียงข้อความเดียว
- ข้อความที่เลือกเพจเฉพาะชนะข้อความแบบ “ทุกเพจ”
- ถ้ามีหลายข้อความในระดับเดียวกัน ระบบใช้ข้อความที่สร้างไว้ก่อน รายการเรียงข้อความใหม่ไว้บนสุด ข้อความที่ถูกใช้จึงอยู่ล่างกว่า และการแก้ไขไม่เปลี่ยนลำดับนี้
- ข้อความที่ปิดอยู่จะถูกข้าม ถ้าปิดข้อความเฉพาะเพจ เพจนั้นจะกลับไปใช้ข้อความแบบทุกเพจ
ร้านมีข้อความ A แบบทุกเพจ และข้อความ B เฉพาะเพจสาขา 1 ลูกค้าใหม่ของสาขา 1 จะได้ B ส่วนลูกค้าใหม่ของเพจอื่นและ LINE OA จะได้ A หน้าจอไม่เตือนเมื่อหลายข้อความครอบคลุมเพจเดียวกัน จึงควรตรวจคอลัมน์ เพจ ทุกครั้งที่เพิ่มข้อความ
ใช้ร่วมกับคำสำคัญ น้องมีใจ และข้อความทักทายของแพลตฟอร์ม
- คำสำคัญและน้องมีใจ: ยังตอบข้อความแรกของลูกค้าตามปกติ ลูกค้าจึงอาจได้ทั้งข้อความเริ่มต้นและคำตอบ และลำดับที่ลูกค้าเห็นอาจสลับกันได้ ควรเขียนข้อความเริ่มต้นให้อ่านเข้าใจได้แม้มาถึงหลังคำตอบ
- ไม่นับว่าร้านตอบแล้ว: ข้อความเริ่มต้นเป็นแค่คำทักทาย แชทจึงยังรอแอดมินตอบจนกว่าจะมีคำตอบจริงจากแอดมิน น้องมีใจ หรือคำสำคัญ การแจ้งเตือนเมื่อตอบช้าและเวลาตอบครั้งแรกนับจากข้อความของลูกค้า ถ้าน้องมีใจส่งต่อให้แอดมิน แอดมินจะได้รับแจ้งตามปกติ และ ติดตามลูกค้าอัตโนมัติ จะเริ่มนับหลังคำตอบจริง ไม่ใช่หลังข้อความเริ่มต้น
- เครดิตน้องมีใจ: การส่งข้อความเริ่มต้นไม่ใช้เครดิต AI
- ข้อความทักทายของ LINE และ Facebook: ถ้าเปิดข้อความทักทายตอนเพิ่มเพื่อนใน LINE OA Manager ลูกค้าจะได้ข้อความนั้นตอนเพิ่มเพื่อน และได้ข้อความเริ่มต้นของ MePost เมื่อทักครั้งแรก ส่วนการตอบกลับอัตโนมัติที่ตั้งไว้ใน Meta Business Suite อาจทำให้ลูกค้าได้ข้อความทักสองชุด ควรตรวจการตั้งค่าทั้งสองที่ไม่ให้ซ้ำกัน
การส่งผ่าน Facebook และ LINE
- Facebook: ส่งทันทีหลังลูกค้าทัก จึงอยู่ในกรอบตอบกลับ 24 ชั่วโมงของ Meta
- LINE: ข้อความและรูปแต่ละรูปถูกส่งแยกกัน และอาจใช้ messaging quota ของบัญชีร้าน
- รูป GIF และ WebP ใน LINE: จะถูกส่งเป็นลิงก์แทนรูป และลิงก์เปิดได้ชั่วคราว ถ้าร้านใช้ LINE แนะนำให้แนบ JPEG หรือ PNG
ข้อความเริ่มต้นแสดงใน Inbox เหมือนข้อความที่เพจส่ง โดยไม่มีป้ายบอกว่าเป็นข้อความเริ่มต้น
ถ้าส่งไม่สำเร็จ ระบบจะลองส่งใหม่เอง แต่ถ้าข้อความออกไปแล้วและรูปส่งไม่ผ่าน รูปที่เหลือจะไม่ถูกส่ง และถ้าข้อความถูกปิดหรือลบก่อนถึงคิวส่ง ระบบจะข้ามไปโดยไม่ใช้ข้อความอื่นแทน ตรวจผลจริงได้จากแชทใน Inbox
เปิด ปิด แก้ไข และลบข้อความ
ตารางแสดงคอลัมน์ ชื่อ ข้อความ เพจ สถานะ และ จัดการ บนมือถือจะแสดงเป็นการ์ดเรียงลงมาแทนตาราง
- พักข้อความ: ใช้สวิตช์ในคอลัมน์สถานะ ไม่ต้องลบ
- ลบ: ยืนยันในกรอบ “ลบข้อความเริ่มต้น” การลบเป็นการลบถาวรพร้อมรูปของข้อความ กู้คืนไม่ได้
- จำนวนสูงสุด: 100 ข้อความต่อ Workspace นับรวมข้อความที่ปิดอยู่
ถ้าปิดหน้าต่างแก้ไขขณะยังไม่บันทึก ระบบจะถาม “ทิ้งสิ่งที่กรอกไว้ไหม” แต่การออกจากหน้าผ่านเมนูจะไม่มีคำเตือน หากมีหลายคนดูแลพร้อมกัน ให้โหลดหน้าใหม่ก่อนเปิดหรือปิดข้อความ เพราะสวิตช์จะบันทึกตามข้อมูลที่หน้าจอของคุณเห็นอยู่ และอาจทับการแก้ไขล่าสุดของคนอื่น
เมื่อลูกค้าไม่ได้รับข้อความหรือบันทึกไม่ได้
- ลูกค้าไม่ได้รับข้อความเริ่มต้น: ตรวจว่าเป็นแชทใหม่จริง ร้านไม่ได้ทักก่อน ข้อความเปิดอยู่และครอบคลุมเพจนั้น ไม่มีข้อความเฉพาะเพจอื่นถูกใช้แทน และไม่ใช่แชทกลุ่มของ LINE
- ลูกค้าเก่าได้รับข้อความอีกครั้ง: แชทที่ไม่มีความเคลื่อนไหวนานเกินระยะเวลาเก็บข้อมูลแชทจะถูกลบ เมื่อลูกค้ากลับมาทักจึงนับเป็นแชทใหม่
- โหลดข้อความเริ่มต้นไม่สำเร็จ: แถบแจ้งเตือนไม่มีปุ่มลองใหม่ ให้โหลดหน้าเว็บใหม่ และอย่าเข้าใจว่าข้อความ “ยังไม่มีข้อความเริ่มต้น” ใต้แถบหมายถึงไม่มีข้อความจริง
- บันทึกไม่สำเร็จ: ข้อความแจ้งบางข้อยังเป็นภาษาอังกฤษ เช่น เมื่อ Workspace มีข้อความครบ 100 ข้อความ ส่วนชื่อที่ซ้ำจะขึ้น “มีข้อความชื่อนี้อยู่แล้ว ตั้งชื่ออื่น”
- เปิดหน้าต่างค้างไว้นานหลังอัปโหลดรูป: รูปที่อัปโหลดแต่ยังไม่บันทึกเกิน 24 ชั่วโมงจะถูกลบ ให้ลบรูปแล้วเลือกใหม่ก่อนบันทึก