ระบบตอบเมื่อไร
ไปที่ ระบบอัตโนมัติ › คำสำคัญ แต่ละกฎประกอบด้วยคำสำคัญ รูปแบบการจับคู่ ข้อความตอบกลับ รูปแนบ และเพจที่ใช้กฎ เมื่อข้อความของลูกค้าตรงกับกฎที่เปิดอยู่ ระบบจะส่งคำตอบที่ตั้งไว้ทันที
ใช้กับแชทส่วนตัวของ Facebook Page และ LINE OA ปุ่มที่ลูกค้ากดแล้วส่งเป็นข้อความ เช่น ริชเมนูของ LINE แบบส่งข้อความ ก็ถูกตรวจด้วย
ส่งข้อความตอบกลับก่อน แล้วตามด้วยรูปทีละรูปตามลำดับที่แนบไว้
ข้อความที่ตรงกฎจะไม่ถูกส่งให้น้องมีใจตอบ ส่วนข้อความอื่นยังเป็นหน้าที่ของน้องมีใจตามปกติ
ถ้าข้อความตรงหลายกฎ ระบบใช้กฎที่สร้างไว้ก่อน รายการในหน้าเรียงกฎใหม่ไว้บนสุด กฎที่ถูกใช้จึงเป็นกฎที่อยู่ล่างกว่า
ระบบไม่ตรวจข้อความต่อไปนี้:
- สติกเกอร์ รูป หรือไฟล์ที่ไม่มีตัวอักษร และการกดปุ่มที่ไม่ได้ส่งข้อความเข้ามาในแชท
- แชทกลุ่มหรือห้องแชทของ LINE
- คอมเมนต์ใต้โพสต์ ซึ่งตั้งค่าแยกที่เมนู คอมเมนต์อัตโนมัติ
- ข้อความที่เพจหรือแอดมินส่งออกไปเอง
- Instagram ซึ่งยังไม่รองรับ
สิทธิ์ที่ต้องมี
- Owner และ Admin ดูและจัดการกฎได้ตั้งแต่เริ่มต้น ส่วน Agent ยังไม่มีสิทธิ์ทั้งสองแบบ
- สิทธิ์ดูอย่างเดียว: เห็นรายการกฎและตัวอย่างข้อความ แต่ไม่มีปุ่ม เพิ่มกฎ แก้ไข ทำสำเนา หรือลบ และสวิตช์สถานะกดไม่ได้ หน้าจอไม่มีแถบแจ้งว่าเป็นโหมดดูอย่างเดียว
- ไม่มีสิทธิ์ดู: ไม่เห็นเมนู และเมื่อเปิดลิงก์ตรงระบบจะพากลับไปที่ Inbox
- ตรวจสิทธิ์ไม่สำเร็จ: หน้าจอแสดง “ตรวจสอบสิทธิ์ไม่สำเร็จ” ให้กด ลองใหม่อีกครั้ง
ฟีเจอร์นี้ใช้ได้ทุกแพ็กเกจ หากต้องการให้ Agent ดูหรือจัดการกฎ ให้ปรับที่ บทบาทและสิทธิ์ ซึ่งใช้ได้เฉพาะแพ็กเกจที่ปรับตารางสิทธิ์ได้
สร้างกฎคำสำคัญ
ตั้งชื่อกฎ
กด เพิ่มกฎ แล้วกรอก ชื่อกฎ 1–120 ตัวอักษร ชื่อนี้ใช้แยกกฎในหน้าตั้งค่าเท่านั้น และต้องไม่ซ้ำกับกฎอื่นใน Workspace รวมถึงกฎที่ปิดอยู่
เพิ่มคำสำคัญ
พิมพ์ทีละคำแล้วกด Enter หรือปุ่ม เพิ่ม ใส่ได้สูงสุด 20 คำ คำละไม่เกิน 120 ตัวอักษร ระบบไม่สนตัวพิมพ์เล็ก-ใหญ่ เครื่องหมายจุลภาคไม่แยกคำ และคำที่พิมพ์ค้างไว้โดยยังไม่กดเพิ่มจะไม่ถูกบันทึก
เลือกรูปแบบการจับคู่
เลือก มีคำนี้อยู่ในข้อความ หรือ ข้อความตรงกันทั้งหมด ดูความต่างได้ใน หัวข้อถัดไป
เขียนข้อความและแนบรูป
ข้อความตอบกลับ ยาวได้ 2,000 ตัวอักษร และส่งตามที่พิมพ์ไว้ ยังใส่ชื่อลูกค้าอัตโนมัติไม่ได้ ส่วน รูปภาพแนบ เพิ่มได้ครั้งละ 1 รูป สูงสุด 3 รูป เป็น JPEG, PNG, GIF หรือ WebP ไม่เกิน 8 MB ต่อรูป ระบบอัปโหลดทันทีที่เลือกและส่งตามลำดับที่เพิ่ม กฎต้องมีข้อความหรือรูปอย่างน้อยหนึ่งอย่าง
เลือกเพจ ช่วงเว้น แล้วบันทึก
ใช้กับทุกเพจ เปิดอยู่ตั้งแต่ต้นและรวมเพจหรือ LINE OA ที่เชื่อมเพิ่มภายหลังด้วย หากต้องการเฉพาะบางเพจ ให้ปิดสวิตช์แล้วติ๊กใน เลือกเพจที่ใช้กฎนี้ อย่างน้อย 1 เพจ สูงสุด 50 เพจ จากนั้นตั้ง ช่วงเว้นก่อนตอบซ้ำ ตรวจว่า เปิดใช้งานกฎนี้ เปิดอยู่ แล้วกด บันทึก
เมื่อเห็น “เพิ่มกฎคำสำคัญแล้ว” กฎจะมีผลกับข้อความถัดไปของลูกค้าทันที หากกรอกไม่ครบ ระบบจะแจ้งใต้ช่องนั้นหลังกดบันทึก เช่น “กรุณาระบุข้อความตอบกลับ หรือแนบรูปอย่างน้อย 1 รูป”
เลือกรูปแบบการจับคู่ให้เหมาะ
- มีคำนี้อยู่ในข้อความ (ค่าเริ่มต้น): ตอบเมื่อคำสำคัญอยู่ตรงไหนของข้อความก็ได้ เช่น “สนใจ” ตรงกับ “สนใจค่ะ ราคาเท่าไหร่”
- ข้อความตรงกันทั้งหมด: ลูกค้าต้องพิมพ์คำนั้นคำเดียวทั้งข้อความ ระบบไม่นับช่องว่างหัวท้ายและช่องว่างที่ซ้ำกัน แต่นับเครื่องหมายและอีโมจิ เช่น “สนใจ” ไม่ตรงกับ “สนใจค่ะ” หรือ “สนใจ!”
แบบ มีคำนี้อยู่ในข้อความ จึงจับคำที่ซ่อนอยู่ในคำอื่นด้วย เช่น “สนใจ” ตรงกับ “ไม่สนใจ” ถ้ากังวลว่าจะตอบผิดจังหวะ ให้ใช้คำที่ยาวและเฉพาะขึ้น หรือเปลี่ยนเป็นแบบข้อความตรงกันทั้งหมด
รายการกฎไม่แสดงรูปแบบการจับคู่ หากต้องการตรวจ ให้เปิดแก้ไขกฎนั้น
เว้นช่วงก่อนตอบซ้ำ
เว้นช่วงก่อนตอบซ้ำในแชทเดิม กันไม่ให้ระบบตอบรัวเมื่อลูกค้าพิมพ์คำเดิมหลายครั้ง เลือกได้ตั้งแต่ “ตอบทุกครั้งที่ตรง” 5 นาที 15 นาที 30 นาที 1 ชั่วโมง 3 ชั่วโมง 1 วัน ไปจนถึง 1 สัปดาห์ ค่าเริ่มต้นคือ 1 ชั่วโมง
ช่วงเว้นนับแยกกันต่อกฎและต่อแชท กฎที่เพิ่งตอบแชทหนึ่งไปแล้วยังตอบแชทอื่นได้ตามปกติ
ข้อความที่ตรงกฎซึ่งยังอยู่ในช่วงเว้นจะถูกข้ามไปเงียบ ๆ น้องมีใจและกฎอื่นจะไม่ตอบแทน ถ้าลูกค้าอาจถามต่อด้วยคำเดิม ให้เลือกช่วงที่สั้นลง หรือให้แอดมินดูแชทต่อ
การส่งผ่าน Facebook และ LINE
- Facebook: ระบบตอบทันทีหลังลูกค้าทัก จึงอยู่ในกรอบตอบกลับ 24 ชั่วโมงของ Meta
- LINE: ข้อความและรูปแต่ละรูปถูกส่งแยกกัน และอาจใช้ messaging quota ของบัญชีร้าน
- รูป GIF และ WebP ใน LINE: จะถูกส่งเป็นลิงก์แทนรูป และลิงก์เปิดได้ชั่วคราว ถ้าร้านใช้ LINE แนะนำให้แนบ JPEG หรือ PNG
คำตอบจากกฎแสดงใน Inbox เหมือนข้อความที่เพจส่ง โดยไม่มีป้ายบอกว่ามาจากกฎไหน และระบบนับว่าร้านตอบแชทนั้นแล้ว หากเปิด ติดตามลูกค้าอัตโนมัติ ไว้ การนับเวลารอลูกค้าจะเริ่มจากคำตอบนี้
ถ้าส่งไม่สำเร็จ ระบบจะลองส่งใหม่เอง แต่ถ้าข้อความออกไปแล้วและรูปส่งไม่ผ่าน รูปที่เหลือจะไม่ถูกส่ง และคำตอบที่ส่งไม่สำเร็จจะไม่ถูกส่งต่อให้น้องมีใจ ตรวจผลจริงได้จากแชทใน Inbox
เปิด ปิด แก้ไข ทำสำเนา และลบกฎ
ตารางแสดงคอลัมน์ ชื่อกฎ (พร้อมช่วงเว้น) คำสำคัญ (3 คำแรก) ข้อความตอบกลับ เพจ สถานะ และ จัดการ บนมือถือจะแสดงเป็นการ์ดเรียงลงมาแทนตาราง
- พักกฎ: ใช้สวิตช์ในคอลัมน์สถานะ ไม่ต้องลบกฎ
- ทำสำเนา: ระบบสร้างกฎใหม่ชื่อ “… (สำเนา)” แบบปิดไว้ทันที แล้วเปิดหน้าต่างแก้ไขให้ แม้กดยกเลิก สำเนาก็ยังอยู่ในรายการ ถ้าไม่ใช้ให้ลบเอง และเพราะสำเนาเป็นกฎที่ใหม่กว่า จึงแพ้กฎเดิมเมื่อตรงคำเดียวกัน
- ลบ: ยืนยันในกรอบ “ลบกฎคำสำคัญ” การลบเป็นการลบถาวรพร้อมรูปของกฎ กู้คืนไม่ได้
- ลำดับความสำคัญ: การแก้ไขไม่เปลี่ยนลำดับของกฎ ถ้าต้องการให้กฎหนึ่งชนะอีกกฎ กฎนั้นต้องถูกสร้างก่อน
- จำนวนสูงสุด: 200 กฎต่อ Workspace นับรวมกฎที่ปิดอยู่และสำเนา
ถ้าปิดหน้าต่างแก้ไขขณะยังไม่บันทึก ระบบจะถาม “ทิ้งสิ่งที่กรอกไว้ไหม” แต่การออกจากหน้าผ่านเมนูจะไม่มีคำเตือน หากมีหลายคนดูแลกฎพร้อมกัน ให้โหลดหน้าใหม่ก่อนเปิดหรือปิดกฎ เพราะสวิตช์จะบันทึกกฎตามข้อมูลที่หน้าจอของคุณเห็นอยู่ และอาจทับการแก้ไขล่าสุดของคนอื่น
เมื่อระบบไม่ตอบหรือบันทึกไม่ได้
- ลูกค้าพิมพ์คำแล้วไม่ได้คำตอบ: ตรวจว่ากฎเปิดอยู่ เพจของแชทอยู่ในขอบเขตกฎ รูปแบบการจับคู่ถูกต้อง แชทนั้นไม่อยู่ในช่วงเว้น ข้อความเป็นตัวอักษรไม่ใช่สติกเกอร์หรือรูป และไม่ใช่แชทกลุ่มของ LINE รวมถึงดูว่ามีกฎที่เก่ากว่าซึ่งตรงคำเดียวกันและกำลังอยู่ในช่วงเว้นหรือไม่
- ระบบตอบในจังหวะที่ไม่ควรตอบ: คำสั้นอาจซ่อนอยู่ในคำอื่น ให้ใช้คำที่เฉพาะขึ้นหรือแบบข้อความตรงกันทั้งหมด
- โหลดกฎคำสำคัญไม่สำเร็จ: แถบแจ้งเตือนไม่มีปุ่มลองใหม่ ให้โหลดหน้าเว็บใหม่ และอย่าเข้าใจว่าข้อความ “ยังไม่มีกฎคำสำคัญ” ใต้แถบหมายถึงไม่มีกฎจริง
- บันทึกไม่สำเร็จ: ข้อความแจ้งบางข้อยังเป็นภาษาอังกฤษ เช่น เมื่อ Workspace มีกฎครบ 200 กฎ ส่วนชื่อที่ซ้ำจะขึ้น “มีกฎชื่อนี้อยู่แล้ว ตั้งชื่ออื่น”
- เปิดหน้าต่างค้างไว้นานหลังอัปโหลดรูป: รูปที่อัปโหลดแต่ยังไม่บันทึกเกิน 24 ชั่วโมงจะถูกลบ ให้ลบรูปแล้วเลือกใหม่ก่อนบันทึก