ตั้งค่าติดตามลูกค้าอัตโนมัติ

ระบบเริ่มและหยุดติดตามเมื่อไร

ไปที่ ระบบอัตโนมัติ › ติดตามลูกค้าอัตโนมัติ ฟีเจอร์นี้ใช้กับบทสนทนาส่วนตัวที่ร้านส่งข้อความออกไปแล้วกำลังรอลูกค้าตอบ เมื่อครบเวลารอ ระบบจะส่งข้อความติดตามตามลำดับที่ตั้งไว้

สิทธิ์ที่ต้องมี

• ผู้ที่มีสิทธิ์อ่านการตั้งค่าจะเปิดหน้าและดูค่าปัจจุบันได้
• ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์อ่านจะไม่เห็นเมนูและถูกพากลับ Inbox เมื่อเปิด URL โดยตรง
• ผู้ที่อ่านได้แต่ไม่มีสิทธิ์จัดการจะเห็นแถบ ดูได้อย่างเดียว ช่องทั้งหมดถูกปิด และไม่มีปุ่มบันทึก
• หากระบบตรวจสิทธิ์ไม่สำเร็จ หน้าจอจะแยกจากกรณีไม่มีสิทธิ์และมีปุ่มให้ตรวจสอบใหม่

กำหนดข้อความและจังหวะส่ง

1. เปิดสวิตช์

   สวิตช์ควบคุมว่าระบบจะสร้างงานติดตามใหม่หรือไม่ การปิดฟีเจอร์แล้วบันทึกจะหยุดการตั้งงานจากกฎนี้

2. ตั้งเวลารอก่อนส่ง

   กรอกจำนวนเต็ม 15–1,380 นาที หรือสูงสุด 23 ชั่วโมง เพื่อลดโอกาสชนกรอบตอบกลับ 24 ชั่วโมงของ Meta

3. เขียนข้อความติดตาม

   ใช้ข้อความธรรมดา 1–2,000 ตัวอักษร ระบบตัดช่องว่างหัวท้ายก่อนตรวจและแสดงตัวอย่างตามข้อความที่ลูกค้าจะเห็น

4. เลือกจำนวนครั้งและระยะห่าง

   ส่งได้ 1–3 ครั้ง หากเลือกมากกว่าหนึ่งครั้ง ให้ตั้งระยะห่างครั้งละ 60–1,440 นาที ระบบแสดงทั้งนาทีและเวลาโดยประมาณ เมื่อเลือกครั้งเดียว ช่องระยะห่างจะถูกปิดเพราะไม่มีรอบถัดไป

ค่าที่สร้างใหม่ในปัจจุบันเริ่มจากปิดฟีเจอร์ รอ 120 นาที ส่งได้สูงสุด 2 ครั้ง และห่างกัน 720 นาที แต่ให้ตรวจค่าบนหน้าจอของ Workspace ทุกครั้งก่อนเปิดใช้งาน

ตรวจตารางเวลาและข้อจำกัดช่องทาง

ส่วน สรุปจังหวะการส่ง คำนวณทุกครั้งจากเวลารอ จำนวนครั้ง และระยะห่างที่กรอก โดยรอบแรกนับจากข้อความตอบของร้าน และรอบถัดไปแสดงทั้งเวลาห่างกับเวลารวม หากรอบใดเกิน 24 ชั่วโมง ระบบจะเตือนว่า Facebook จะไม่ได้รับข้อความรอบนั้น

เปิดใช้ครั้งแรกอย่างปลอดภัย

เมื่อเปลี่ยนจากปิดเป็นเปิดแล้วกดบันทึก ระบบจะตรวจแชทที่ร้านกำลังรอลูกค้าอยู่ทั้ง Workspace และยังอยู่ในช่วง 24 ชั่วโมง ไม่ได้เริ่มเฉพาะแชทใหม่หลังจากเปิด จำนวนในกรอบยืนยันคำนวณจากจำนวนครั้งและระยะห่างที่กำลังตั้งอยู่ แล้วแยกผลกระทบเป็นสองส่วน:

• ส่งทันที: แชทที่ครบเวลารอแล้ว ข้อความจะออกหลังยืนยันและเรียกคืนไม่ได้
• เฝ้ารอต่อ: แชทที่ยังไม่ครบเวลา ระบบเพียงจับตาไว้และอาจไม่ส่งเลยหากลูกค้าตอบก่อน

อ่านผลหลังบันทึก

• บันทึกสำเร็จ: toast แจ้งจำนวนแชทที่จัดคิวจากการกวาดครั้งนี้ จำนวนดังกล่าวรวมทั้งงานส่งทันทีและงานเฝ้ารอ ไม่ใช่จำนวนข้อความที่ส่งถึงลูกค้าแล้ว
• จัดคิวได้บางส่วน: ค่าตั้งถูกบันทึกแล้ว แต่บางแชทยังรอระบบกู้คิว อย่าตีความว่าเป็นการย้อนค่าตั้ง
• กวาดคิวไม่สำเร็จ: ค่าตั้งถูกบันทึกแล้วเช่นกัน แต่ระบบไม่ได้กวาดแชทเก่าครบ ให้ตรวจสถานะภายหลังแล้วบันทึกอีกครั้งเมื่อระบบพร้อม

เมื่อฟีเจอร์เปิดอยู่แล้ว การแก้ข้อความหรือเวลาและบันทึกครั้งถัดไปจะไม่แสดงคำยืนยันเปิดครั้งแรก แต่ยังควรตรวจตารางเวลาและตัวอย่างข้อความก่อนกดบันทึก

ป้องกันค่าหายและการแก้ทับกัน

• ยังไม่แก้อะไร: ปุ่มบันทึกยังไม่เปิด ปุ่มจะปิดอีกครั้งระหว่างส่งคำขอ
• ออกจากหน้าทั้งที่ยังไม่บันทึก: ระบบถามว่าจะอยู่หน้านี้ต่อหรือออกโดยไม่บันทึก และ browser จะเตือนเมื่อปิดหรือโหลดหน้าใหม่
• มีคนแก้พร้อมกัน: หากผู้ดูแลอีกคนหรืออีกหน้าต่างบันทึกก่อน ระบบจะแจ้งการชนกัน โหลดค่าล่าสุดจากเซิร์ฟเวอร์ และทิ้งค่าที่คุณพิมพ์ค้างเพื่อไม่ให้เขียนทับโดยไม่ตั้งใจ

เมื่อโหลด บันทึก หรือเครือข่ายมีปัญหา

• โหลดการตั้งค่าไม่สำเร็จ: ใช้ปุ่ม โหลดใหม่ บนแถบข้อผิดพลาด และอย่าอาศัยค่าที่ค้างจากครั้งก่อน
• ตรวจสิทธิ์ไม่สำเร็จ: กดตรวจสอบใหม่ แถบนี้ต่างจากโหมดดูอย่างเดียวซึ่งเกิดจากสิทธิ์จริง
• ออฟไลน์: รอให้สถานะเครือข่ายกลับมาแล้วตรวจว่าค่ายังไม่หายก่อนบันทึกอีกครั้ง
• ไม่พบข้อความที่คาดว่าจะส่ง: ตรวจว่าลูกค้าตอบแล้วหรือไม่ สถานะแชทเปลี่ยนหรือไม่ อยู่ในกรอบ 24 ชั่วโมงของ Facebook หรือไม่ และ LINE เป็นแชทส่วนตัวหรือไม่

หาแชทตามสถานะ: ค้นหาและกรอง Inbox · ส่งหากลุ่มลูกค้าแบบครั้งเดียว: ข้อความหลายรายการ · ตอบทันทีเมื่อเจอคำที่กำหนด: ตอบกลับด้วยคำสำคัญ · ทักลูกค้าใหม่ครั้งแรก: ข้อความเริ่มต้น