สร้างและส่งแคมเปญข้อความหลายรายการ

ก่อนสร้างแคมเปญ

• เชื่อมช่องทางที่ต้องการส่งและตรวจว่าสถานะพร้อมใช้งาน
• บัญชีต้องมีสิทธิ์สร้างแคมเปญใน Workspace
• เตรียมวัตถุประสงค์ เนื้อหา และเกณฑ์เลือกกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน
• ตรวจนโยบายและช่วงเวลาที่แพลตฟอร์มอนุญาตให้ส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละราย

กำหนดแคมเปญ

1. เริ่มแคมเปญใหม่

   ไปที่ ระบบอัตโนมัติ › ข้อความหลายรายการ กด สร้างแคมเปญ แล้วตั้งชื่อที่ทีมค้นหาได้ภายหลัง

2. เลือกกลุ่มเป้าหมาย

   ตั้งเงื่อนไขผู้รับและช่องทางให้ตรงวัตถุประสงค์ จากนั้นกดดูตัวอย่างเพื่อคำนวณจำนวนที่เข้าเงื่อนไข ผู้รับที่ส่งได้ ผู้รับที่ถูกข้าม และสัดส่วนตามแพลตฟอร์ม

3. เขียนข้อความ

   ตรวจข้อความจริงตามที่ลูกค้าจะเห็น หลีกเลี่ยงข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น ลิงก์ที่ไม่น่าเชื่อถือ และคำสัญญาที่เกินเงื่อนไขโปรโมชั่น

4. เลือกเวลาเริ่ม

   เลือก ส่งทันที หรือกำหนดวันเวลา ระบบแสดงเวลาในเขตเวลา Workspace; หากทีมทำงานข้ามประเทศให้ยืนยันเขตเวลาก่อนตั้งเวลา

ตรวจผู้รับก่อนส่ง

ในขั้นตรวจสอบ ให้เปรียบเทียบจำนวนผู้รับทั้งหมด ผู้รับที่ส่งได้ ผู้รับที่ถูกข้าม และจำนวนแยกตามช่องทาง หากจำนวนเป็นศูนย์หรือผิดจากที่คาด ให้ย้อนกลับไปแก้กลุ่มเป้าหมาย ไม่ควรส่งเพื่อทดลองกับกลุ่มจริง

ยืนยันและส่ง

ตรวจชื่อแคมเปญ กลุ่มผู้รับ เนื้อหา ช่องทาง และเวลาเริ่มเป็นรอบสุดท้าย แล้วกดยืนยัน การส่งจริงอาจใช้เวลาตามจำนวนผู้รับและข้อจำกัดของผู้ให้บริการ หากยังไม่พร้อมให้ออกจากขั้นตอนโดยเก็บเป็นร่าง เมื่อมีการแก้ไขที่ยังไม่บันทึก ระบบจะเตือนก่อนออกจากหน้า

ติดตาม คัดลอก ยกเลิก และซ่อน

หน้ารายการใช้ค้นหาชื่อและกรองสถานะได้ เปิดรายละเอียดเพื่อดูเวลา จำนวนสำเร็จ ถูกข้าม และล้มเหลว คัดลอกแคมเปญเดิมเพื่อแก้เป็นรายการใหม่ได้ แต่ควรตรวจผู้รับและข้อความใหม่ทุกครั้ง แคมเปญที่ยังรอและระบบอนุญาตสามารถยกเลิกได้ ส่วนการซ่อนใช้จัดระเบียบรายการ Draft, Canceled, Completed หรือ Failed เท่านั้น และไม่ใช่การลบประวัติการส่ง

อ่านสถานะแคมเปญ

• ฉบับร่าง (DRAFT): ยังแก้ไขได้และยังไม่มีข้อความถูกส่ง
• ตั้งเวลาแล้ว (SCHEDULED): ยืนยันแล้วและรอเวลาเริ่ม ตรวจเวลาหรือยกเลิกก่อนระบบเริ่มทำงาน
• กำลังเตรียม (PREPARING): ระบบกำลังสร้างรายการส่งจากกลุ่มเป้าหมายล่าสุด
• กำลังส่ง (PROCESSING): ระบบกำลังส่ง ไม่ควรกดสร้างหรือยืนยันรายการเดิมซ้ำ
• หยุดชั่วคราว (PAUSED): งานถูกพักไว้ ตรวจรายละเอียดหรือคำแนะนำก่อนดำเนินการต่อ
• ส่งเสร็จแล้ว (COMPLETED): จบการประมวลผลแล้ว เปิดรายละเอียดเพื่อแยกสำเร็จ ถูกข้าม และล้มเหลว
• ล้มเหลว (FAILED): แคมเปญหยุดจากข้อผิดพลาด ตรวจรายละเอียดและช่องทางก่อนคัดลอกไปลองใหม่
• ยกเลิกแล้ว (CANCELLED): ถูกยกเลิกแล้วและจะไม่เริ่มส่งรายการที่ยังไม่ดำเนินการ

เมื่อเกิดข้อผิดพลาด

• โหลดตัวอย่างหรือรายการไม่ได้: ตรวจเครือข่ายแล้วกดลองใหม่ อย่ายืนยันจากจำนวนเก่า
• บางช่องทางส่งไม่สำเร็จ: เปิดรายละเอียด ตรวจสถานะการเชื่อมต่อและข้อจำกัดจาก provider ก่อนส่งรายการใหม่
• ไม่มีสิทธิ์: ให้ Owner/Admin ตรวจบทบาทและแพ็กเกจ ไม่ควรใช้บัญชีผู้อื่นแทน
• หน้าจอมือถือ: ใช้ขั้นตอนเดิมและเลื่อนตรวจสรุปทุกส่วนก่อนยืนยัน โดยเฉพาะผู้รับและเวลาเริ่ม

ทักตามเมื่อรายบุคคลเงียบ: ติดตามลูกค้าอัตโนมัติ · เตรียมช่องทาง: เชื่อมต่อช่องทาง · จัดการทีม: สมาชิกทีม · ตรวจแพ็กเกจ: ฟีเจอร์และโควตา