ระบบจัดระดับความเสี่ยงอย่างไร
MePost รวมประวัติ COD ที่ทราบผลของลูกค้า โดยการ ตีกลับ และเคส ปิดเป็นข้อยกเว้นที่ไม่ได้ส่งสำเร็จ นับเป็นความล้มเหลว ระบบจับคู่จากผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์มาตรฐานข้ามช่องทางภายใน Workspace
ยังไม่มีผลจัดส่ง COD ที่จบแล้ว ลูกค้าเปิดบิลได้ตามปกติ
ไม่มีประวัติล้มเหลว หรือมีรับสำเร็จอย่างน้อย 5 ครั้งจนชดเชยความล้มเหลว 1 ครั้ง ลูกค้าเปิดบิลได้ตามปกติ
มีความล้มเหลว 1 ครั้งและยังรับสำเร็จไม่ถึง 5 ครั้ง ใช้นโยบาย WATCH ของร้าน
มีความล้มเหลวตั้งแต่ 2 ครั้งขึ้นไป ไม่ว่าจำนวนรับสำเร็จเท่าใด ใช้นโยบาย HIGH RISK ของร้าน
ผลจัดส่งใหม่และการยกโทษ/เลิกยกโทษทำให้สถิติและระดับเปลี่ยนได้ทันที จึงควรตรวจแบนเนอร์ใน Inbox ก่อนเปิดบิลทุกครั้ง บิล COD ที่เปิดค้างไว้ก็ถูกตรวจด้วยระดับล่าสุดอีกครั้งตอนส่งให้ขนส่ง
ตั้งนโยบายของร้าน
ไปที่ การตั้งค่า › นโยบายลูกค้า COD แล้วเลือกการกระทำสำหรับ WATCH และ HIGH RISK แยกกัน ค่าเริ่มต้นของทั้งสองระดับคือ เตือนเท่านั้น
แสดงแบนเนอร์ประวัติ COD ตอนเปิดบิล แต่ไม่ขวางการทำงาน
แอดมินต้องยืนยันใน dialog อีกครั้งก่อนเปิดบิล COD
ปิดตัวเลือก COD และบังคับให้เลือกชำระเงินล่วงหน้า บันทึกเป็นร่างแบบ COD ก็ไม่ได้ ระบบตรวจซ้ำตอนสร้างออเดอร์ และอีกครั้งตอนส่งบิลให้ขนส่ง
กำหนด WATCH
เลือกความเข้มงวดสำหรับลูกค้าที่ผิดนัด 1 ครั้ง ร้านอาจเริ่มจาก WARN หรือ CONFIRM เพื่อให้ทีมตรวจบริบทก่อน
กำหนด HIGH RISK
เลือก WARN, CONFIRM หรือ BLOCK ตามนโยบายความเสียหายจากค่าส่งไป-กลับของร้าน
บันทึกและตรวจผล
กด “บันทึกนโยบาย” แล้วกลับ Inbox เปิดลูกค้าที่มีประวัติ ทดสอบเลือก COD และตรวจว่าแบนเนอร์/dialog/การบล็อกตรงกับค่าที่ตั้ง
ให้น้องมีใจระวังความเสี่ยง COD
เปิด ให้บอทระวังลูกค้าเสี่ยงตีคืน (COD) ใน Bot Profile หรือ Override ของช่องทาง เมื่อเปิด น้องมีใจจะขอข้อมูลความเสี่ยงของผู้ติดต่อและนโยบาย Workspace ก่อนสร้างคำตอบ ค่านี้ปิดเป็นค่าเริ่มต้น
- สำหรับ WARN หรือ CONFIRM น้องมีใจชวนลูกค้าโอนก่อนส่งอย่างสุภาพ แต่ยังไม่ปฏิเสธ COD
- สำหรับ BLOCK น้องมีใจไม่เสนอหรือรับปาก COD แจ้งให้ชำระก่อนส่ง และหากลูกค้ายืนยันจะ COD เท่านั้น ระบบส่งต่อแอดมิน
- น้องมีใจไม่บอกลูกค้าว่าถูกจัดเป็นกลุ่มเสี่ยง ไม่เปิดเผยประวัติตีกลับ และไม่ส่งเลขบัญชีหรือรายละเอียดการโอนแทนแอดมิน
- หากบริการสถิติหรือนโยบายโหลดไม่สำเร็จ ระบบละบริบท COD ออกจากคำตอบครั้งนั้น จึงยังต้องใช้การบล็อกตอนเปิดบิลและตอนส่งขนส่งเป็นด่านหลัก
เปิดใน Profile เพื่อใช้กับทุกช่องทางที่ผูกอยู่ หรือเปิด “ตั้งค่าเฉพาะช่องทาง” หากต้องการทดสอบบาง Page/OA ก่อน ค่า Override จะไม่เปลี่ยนตาม Profile จนกว่าจะปิด Override
ผลตอนเปิดบิลจาก Inbox
เมื่อเลือก COD แผงออเดอร์จะแสดงจำนวนครั้งตีกลับและจำนวนออเดอร์ที่ทราบผล หากนโยบายเป็น WARN ทำงานต่อได้, CONFIRM ต้องกด เปิดบิล COD ต่อ ใน dialog และ BLOCK ต้องเปลี่ยนเป็นชำระเงินล่วงหน้า
- ลูกค้า UNKNOWN/GOOD เปิด COD ได้ตามปกติ ไม่ว่านโยบาย WATCH/HIGH RISK จะตั้งอย่างไร
- ถ้าข้อมูลสถิติหรือนโยบายฝั่งหน้าจอยังโหลดไม่ทัน หน้าจออาจยังไม่ขวาง แต่ระบบจะตรวจ BLOCK ซ้ำก่อนสร้างออเดอร์จริง
- การตั้ง CONFIRM เป็นขั้นยืนยันของทีมใน Inbox จึงต้องให้แอดมินอ่านข้อมูลก่อนกดต่อ ไม่ควรใช้เป็นการอนุมัติอัตโนมัติ
ตรวจอีกครั้งตอนส่งให้ขนส่ง
บิล COD ที่เปิดไว้แล้วจะถูกตรวจกับนโยบายอีกครั้งเมื่อกด ยืนยันข้อมูลจัดส่ง หรือ ส่งต่อขนส่ง โดยดูจากผู้ติดต่อของบิลและเบอร์โทรที่กำลังจะส่งจริง ถ้าลูกค้าอยู่ในระดับที่ร้านตั้งเป็น BLOCK ระบบจะไม่ส่งบิลนั้นให้ขนส่ง
- ครอบคลุมบิลที่เปิดไว้ก่อนลูกค้าเข้าระดับที่ห้าม เช่น มีพัสดุตีกลับเพิ่ม หรือร้านเพิ่งเปลี่ยนนโยบาย และบิลที่แก้เบอร์ในหน้ายืนยันข้อมูลจัดส่งเป็นเบอร์ของลูกค้าที่ถูกห้าม
- บิลยังเป็นร่างเหมือนเดิม หน้าจอบอกเหตุผล และไม่มีข้อมูลใดถูกส่งไปยังขนส่ง
- เมื่อยืนยันข้อมูลจัดส่งหลายรายการพร้อมกัน บิลที่ติดนโยบายจะขึ้นสถานะ ข้าม พร้อมเหตุผล ส่วนบิลอื่นดำเนินการต่อตามปกติ
บิล COD เปลี่ยนเป็นโอนก่อนส่งไม่ได้ ถ้าจะให้ลูกค้าโอนก่อน ให้ยกเลิกบิลนั้นแล้วเปิดบิลใหม่แบบชำระเงินล่วงหน้า หากการตีกลับไม่ได้เกิดจากลูกค้า ให้ยกโทษออเดอร์ที่ตีกลับก่อน แล้วลองส่งบิลเดิมอีกครั้ง หรือปรับนโยบายที่ การตั้งค่า › นโยบายลูกค้า COD
ยกโทษและเลิกยกโทษออเดอร์
ในหน้า สรุปยอดขาย › คำสั่งซื้อ เปิดเมนูแถวของออเดอร์ที่ตีกลับหรือปิดเป็นข้อยกเว้น แล้วเลือก ยกโทษการตีคืน เมื่อสาเหตุไม่ได้เกิดจากลูกค้า เช่น ร้านกรอกที่อยู่ผิดหรือขนส่งทำพัสดุเสียหาย
ตรวจออเดอร์และเหตุผล
การยกโทษทำได้เฉพาะผลจัดส่งที่เป็นตีกลับ/ปิดข้อยกเว้น กรอกเหตุผลให้ทีมตรวจย้อนหลังได้
ยืนยันยกโทษ
ออเดอร์นั้นถูกนำออกจากสถิติความล้มเหลวของลูกค้าทันที ป้ายในรายการและระดับใน Inbox จะอัปเดตตามข้อมูลใหม่
เลิกยกโทษเมื่อจำเป็น
เลือก “เลิกยกโทษการตีคืน” และยืนยัน ออเดอร์จะกลับมานับในประวัติลูกค้าและอาจทำให้ระดับกลับเป็น WATCH/HIGH RISK
สิทธิ์ แพ็กเกจ และสถานะผิดพลาด
- ดูนโยบาย: ต้องมีสิทธิ์อ่านคำสั่งซื้อ หากไม่มี ระบบพากลับ Inbox
- แก้นโยบาย: ต้องมีสิทธิ์จัดการนโยบาย COD ผู้ที่มีสิทธิ์อ่านอย่างเดียวจะเห็นค่าแต่เลือกและบันทึกไม่ได้
- แพ็กเกจ: หน้านโยบายไม่มี feature gate แยกต่างหาก แต่การสร้างออเดอร์และการยกโทษเป็นการแก้ข้อมูลคำสั่งซื้อ จึงต้องมี subscription ที่อนุญาตงานดังกล่าว หากถูก plan gate ให้แก้สถานะแพ็กเกจก่อน
- เปิดให้น้องมีใจรับรู้: ต้องมีสิทธิ์จัดการน้องมีใจ พร้อมเครดิต AI, Profile และช่องทางที่เปิดใช้งานตามปกติ
- โหลดไม่สำเร็จ: อย่าเดาค่าปัจจุบันจากค่าเริ่มต้น ให้ลองโหลดใหม่ก่อนเปลี่ยนนโยบาย หากบันทึกไม่สำเร็จ การเปลี่ยนยังไม่ถูกใช้ ให้แก้สาเหตุแล้วกดบันทึกอีกครั้ง
ขั้นตอนถัดไป
อ่าน ตั้งค่า Bot Profile เพื่อเปิด COD risk awareness, เปิดบิลจากแชท เพื่อดู flow ยืนยันออเดอร์ และ จัดการคำสั่งซื้อ สำหรับการยกโทษ/เลิกยกโทษ