ข้ามไปยังเนื้อหา
MePostคู่มือการใช้งาน

ดูการใช้งานและโควตาน้องมีใจ

ติดตามคำตอบที่ส่งสำเร็จ การส่งต่อแอดมิน เครดิต ค่าใช้จ่าย และสาเหตุที่ควรแก้ แยกตามช่วงเวลาและช่องทาง

ก่อนเริ่ม

ไปที่ น้องมีใจ › ภาพรวมและการใช้งาน บัญชีต้องมีสิทธิ์อ่านหรือจัดการน้องมีใจ และตัวเลขเป็นของ Workspace ที่เลือกอยู่ หากดูผิดร้านให้สลับ Workspace ก่อนวิเคราะห์ข้อมูล

เลือกช่วงเวลาได้ 2 แบบ

หน้าปัจจุบันแสดง “เดือนนี้” หรือ “เดือนที่แล้ว” ยังไม่มีช่วงวันที่กำหนดเอง การสลับช่วงเวลาจะเปลี่ยนทุกส่วนของรายงานพร้อมกัน

อ่านภาพรวมผลการทำงาน

ตอบสำเร็จ

ข้อความที่ AI สร้างและช่องทางรับคำขอส่งแล้ว ใช้เปรียบเทียบกับจำนวนส่งต่อและไม่สำเร็จ

ส่งต่อแอดมิน

ระบบตัดสินว่าเคสควรให้คนรับช่วง เช่น ความมั่นใจต่ำ ขั้นชำระเงิน คำสำคัญ หรือข้อกำหนด COD

ตอบไม่สำเร็จ

AI Provider หรือการส่งข้อความทำงานไม่ครบ ดูหมวดสาเหตุและรหัส error ก่อนลองใหม่

อัตราตอบสำเร็จ

คำนวณจากตอบสำเร็จเทียบกับตอบสำเร็จ + ส่งต่อ + ไม่สำเร็จ ส่วนผลลัพธ์อื่นแสดงแยกในสัดส่วนรวม

โควตา เครดิต และค่าใช้จ่าย

ส่วน โควตาและค่าใช้จ่าย แสดงจำนวนตอบที่ใช้ไป จำนวนรวมในแพ็กเกจ/เพดานรายเดือน จำนวนคงเหลือ การใช้เกินแพ็กเกจ และค่าบริการ MePost ที่คำนวณได้ หากเพดานเป็น “ไม่จำกัด” ระบบจะไม่แสดงเครดิตคงเหลือเป็นตัวเลข

  • เมื่อใกล้เต็ม ระบบเตือนให้เตรียมเพิ่มเครดิตก่อนกระทบการตอบลูกค้า
  • เมื่อใช้เครดิตครบ น้องมีใจหยุดตอบอัตโนมัติจนถึงรอบบิลถัดไป หรือจนกว่าเครดิตจากแพ็กเกจ/Add-on จะพร้อม
  • Add-on น้องมีใจเพิ่ม 1,000 ตอบต่อเดือน ราคาปัจจุบันดูที่หน้า Add-ons และ Workspace ต้องมีแพ็กเกจแบบชำระเงินสถานะ ACTIVE
  • การซื้อ Add-on ต้องใช้สิทธิ์จัดการแพ็กเกจ หลังส่งคำขอให้รอ Stripe ยืนยัน หากสถานะยังค้างให้กลับมาเปิดหน้า Add-ons ใหม่ก่อนกดซ้ำ
ค่า AI Provider แยกจาก MePost

Token และค่าประมาณของ OpenAI, Anthropic หรือ Google เป็นค่าใช้จ่ายในบัญชี Provider ของร้าน ไม่ใช่ค่าบริการ MePost หากยังไม่มีข้อมูลราคา ระบบจะแสดงเฉพาะ Token และควรตรวจยอดจริงใน console ของ Provider อีกครั้ง

คำตอบที่แนะนำในหน้าแชท

AI ร่างคำตอบไว้เหนือช่องพิมพ์เมื่อลูกค้ากำลังรอคำตอบ แอดมินแตะเพื่อใช้ แก้ได้ก่อนส่ง ระบบไม่ส่งให้ลูกค้าเอง โควตานี้แยกจากเครดิตที่น้องมีใจใช้ตอบเอง

  • ร้านที่ยังไม่มี API key: ใช้ได้ 300 ครั้งต่อเดือน ทุกแพ็กเกจ MePost ออกค่า AI ให้ นับเฉพาะร่างที่แสดงให้แอดมินเห็น
  • ร้านที่เชื่อม API key ของตัวเอง: ใช้ได้ไม่จำกัด ค่า AI คิดกับบัญชี Provider ของร้าน
  • เมื่อใช้ครบ 300 ครั้ง กล่องคำแนะนำจะแจ้งไว้ และกลับมาใช้ได้ในเดือนถัดไป หรือเมื่อเชื่อม API key ของร้าน
  • Owner หรือ Admin เปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้ได้ที่การ์ด “คำตอบที่แนะนำในหน้าแชท” ในหน้าตั้งค่าน้องมีใจ

ใช้เหตุผลส่งต่อและ Failure แก้ปัญหา

เริ่มจากดู รายละเอียดที่ควรตรวจสอบ แล้วจับคู่หมวดปัญหากับการแก้ไข ไม่ควรกดส่งซ้ำโดยยังไม่รู้ว่า Provider สร้างคำตอบสำเร็จแล้วหรือไม่

API key / สิทธิ์ / Billing

ตรวจสถานะ key ให้ใช้งานได้ ตรวจสิทธิ์โปรเจกต์ และยอดเงินหรือ billing ในบัญชี Provider แล้วกดตรวจสอบ key/ทดสอบโมเดลใหม่

โมเดล / Provider / Rate limit

เปิด Profile ตรวจว่าโมเดลยังอยู่ในรายการที่ key ใช้ได้ ทดสอบโมเดล หรือรอแล้วลองใหม่เมื่อ Provider จำกัดอัตราหรือพักบริการ

การส่งไปช่องทาง

ตรวจสถานะ Facebook Page หรือ LINE OA และลองส่งจาก Inbox หากช่องทางหลุดให้เชื่อมใหม่ก่อนเปิดน้องมีใจต่อ

เครดิต / โควตา / คำตอบไม่ถูกต้อง

เพิ่มเครดิตหรือรอรอบใหม่ ส่วนคำตอบที่ Provider ส่งกลับไม่ตรงรูปแบบให้ทดสอบโมเดลและตรวจคำสั่งใน Profile

รายการ Failure จะแสดงทั้งชื่อหมวดและ รหัส error ใช้รหัสนี้ประกอบเมื่อแจ้งทีมดูแล โดยไม่ต้องส่ง API key หรือข้อมูลลับของลูกค้า

ค้นหาช่องทางที่ควรตรวจ

ส่วน การใช้งานแยกตามช่องทาง แสดงตอบสำเร็จ ส่งต่อ และไม่สำเร็จ ค้นหาได้จากชื่อหรือ Channel ID และเรียงตามการใช้งานมากที่สุด, ไม่สำเร็จมากที่สุด หรือชื่อช่องทาง รายการยาวแบ่งหน้าละ 25 ช่องทาง และบนมือถือเปลี่ยนจากตารางเป็นการ์ด

  1. หาแหล่งที่ผิดปกติ

    เรียง “ไม่สำเร็จมากที่สุด” แล้วเทียบช่องทางที่มีปัญหากับช่องทางปกติในช่วงเดียวกัน

  2. แยกปัญหาระดับ Provider กับช่องทาง

    ถ้าหลายช่องทางใช้ Profile เดียวกันและล้มเหลวพร้อมกัน ให้ตรวจ key/โมเดลก่อน หากเกิดเพียงช่องทางเดียวให้ตรวจการเชื่อมต่อช่องทาง

  3. แก้แล้วทดสอบ

    ทดสอบ key และโมเดลจากหน้าตั้งค่า จากนั้นส่งข้อความลูกค้าทดสอบหนึ่งครั้งและกลับมาตรวจ Usage โดยหลีกเลี่ยงการส่งซ้ำหลายข้อความติดกัน

กรณีไม่มีข้อมูลหรือโหลดไม่สำเร็จ

  • เดือนที่แล้วยังไม่มีข้อมูล: กด “ดูเดือนนี้” เพื่อเช็กการทำงานล่าสุด
  • มีช่องทางแล้วแต่ยังไม่มีการใช้งาน: ตรวจว่าช่องทางอยู่สถานะเปิดใช้งาน ไม่ใช่ Draft หรือหยุดชั่วคราว
  • ยังไม่มีช่องทาง: ไปตั้งค่าน้องมีใจและเปิดอย่างน้อยหนึ่ง Facebook Page หรือ LINE OA
  • โหลดข้อมูลไม่สำเร็จ: การตั้งค่าช่องทางไม่ถูกแก้ไข กด “ลองอีกครั้ง”; หากยังล้มเหลวให้กลับมาตรวจภายหลังโดยไม่ต้องสร้าง Profile ซ้ำ

ขั้นตอนถัดไป

กลับไป ตั้งค่าน้องมีใจ เพื่อแก้ key, Profile หรือสถานะช่องทาง อ่าน นโยบายลูกค้า COD เมื่อเหตุผลส่งต่อเกี่ยวข้องกับการชำระเงิน หรือดู Morning Brief สำหรับสรุปธุรกิจผ่าน LINE

เพิ่มเครดิต: Add-on น้องมีใจ · ตรวจช่องทาง: จัดการช่องทาง